Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir sur votre abonnement ONA : commande, expédition, renouvellement, paiement et gestion de compte.

1. 01

   Pourquoi ONA ?

   Découvrir la K-beauty peut vite devenir mélangeant : trop de marques, trop d’étapes, trop de produits à comparer.

   ONA a été imaginée pour simplifier cette découverte avec une enveloppe mensuelle douce, guidée et soigneusement sélectionnée.

2. 02

   Ce que ONA n’est pas

   ONA n’est pas une boîte beauté grand format ni une routine complète en plusieurs étapes.

   C’est une enveloppe mensuelle de découvertes K-beauty et self-care, pensée pour vous faire essayer de nouveaux soins sans pression.

3. 03

   La livraison est-elle incluse ?

   Oui, la livraison est incluse dans chaque plan affiché.

4. 04

   Puis-je annuler mon abonnement ?

   Oui. Vous pouvez annuler la formule Mensuel ou 3 mois depuis votre compte avant le prochain renouvellement. L’annulation empêche le prochain prélèvement; la période déjà payée demeure active et non remboursable.

5. 05

   Le contenu est-il le même chaque mois ?

   Non, la sélection change selon le thème et les découvertes du mois.

6. 06

   Les produits conviennent-ils à toutes les peaux ?

   Les soins sont sélectionnés avec soin et douceur, mais chaque peau est différente.

   Nous recommandons de vérifier la liste d’ingrédients et de faire un test sur une petite zone si votre peau est sensible.

7. 07

   Quel est le calendrier d’expédition ?

   Chaque édition suit un rythme mensuel simple et prévisible.

   1er au 20e jour du mois

   Commandes ouvertes

   Le 5

   Renouvellement

   21 au 25

   Préparation

   25 à la fin du mois

   Expédition

   Les commandes passées après le 20 seront réservées pour l’édition du mois suivant.

8. 08

   Quand vais-je être facturé·e ?

   Lors de la première commande : si vous passez votre commande entre le 1er et le 20 du mois, le paiement est prélevé immédiatement. Votre enveloppe est ensuite préparée entre le 21 et le 25, puis expédiée entre le 25 et la fin du mois.

   Renouvellement mensuel : si vous avez choisi la formule mensuelle, votre abonnement se renouvelle et est facturé automatiquement chaque mois à la date prévue, soit le 5 du mois.

   Renouvellement 3 mois : cette formule est facturée automatiquement tous les trois mois à la date indiquée. Chaque bloc payé couvre trois enveloppes, envoyées à raison d’une par mois.

   Commandes après le 20 : si vous commandez après le 20, votre paiement est prélevé immédiatement, mais votre première enveloppe sera celle de l’édition suivante.

9. 09

   Comment modifier mon adresse ou mon mode de paiement ?

   Il suffit de vous connecter à votre compte ONA et de mettre à jour votre adresse de livraison ou vos informations de paiement dans votre espace client.

   Assurez-vous de faire les modifications avant la date de renouvellement de votre abonnement, afin que votre prochaine enveloppe soit envoyée à la bonne adresse.

10. 10

    Comment offrir un abonnement en cadeau ?

    À l’étape de la caisse, vous n’avez qu’à entrer le nom et l’adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyer l’enveloppe comme destinataire.

    Vous demeurez la personne qui effectue le paiement, mais l’enveloppe sera livrée directement à la personne choisie.

11. 11

    Est-ce que vous livrez à l’international ?

    Pour l’instant, nos enveloppes sont expédiées uniquement au Canada.

    La livraison est incluse dans le prix de chaque plan pour les adresses canadiennes.

    Si vous habitez à l’extérieur du Canada et souhaitez vous abonner, faites-le nous savoir. Cela nous aidera à évaluer la demande pour un futur service international.

12. 12

    Que faire si un produit est manquant ou endommagé ?

    Nous inspectons toutes nos enveloppes avant l’envoi, mais un imprévu peut toujours survenir.

    En cas de produit manquant, endommagé ou défectueux, écrivez-nous dès que possible, idéalement dans les sept (7) jours suivant la réception de votre enveloppe.

    Merci d’inclure une courte description du problème ainsi que des photos claires du produit, de son emballage et de l’enveloppe reçue.

    Après vérification, nous pourrons vous proposer un remplacement, un crédit ou un remboursement partiel, selon la situation.

13. 13

    Puis-je sauter un mois ou mettre mon abonnement en pause ?

    Pour le moment, il n’est pas possible de sauter un mois ou de mettre un abonnement en pause directement depuis le compte client.

    Les formules Mensuel et 3 mois peuvent être annulées depuis votre compte avant leur prochaine date de renouvellement.

    L’annulation empêche le prochain prélèvement. Le mois ou le bloc de trois mois déjà payé demeure actif jusqu’à sa fin et ne peut pas être remboursé, transféré, mis en pause ou sauté.

    La formule 3 mois se renouvelle automatiquement pour un nouveau bloc de trois mois tant qu’elle n’est pas annulée.

14. 14

    Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?

    Le montant affiché est le montant final à payer. La livraison au Canada est incluse, sans frais ajoutés à la caisse.

15. 15

    Quand vais-je recevoir ma première enveloppe ?

    Si vous commandez entre le 1er et le 20 du mois, votre enveloppe sera préparée entre le 21 et le 25, puis expédiée entre le 25 et la fin du mois.

    Selon votre région, elle arrivera généralement durant la première semaine du mois suivant.

    Les commandes passées après le 20 seront réservées pour l’édition suivante.

16. 16

    Puis-je choisir le contenu ou préférer certains types de produits ?

    Les enveloppes ONA sont des surprises soigneusement curatées.

    Chaque mois, vous recevez une sélection d’en moyenne 5 découvertes K-beauty différentes. Le contenu change selon le thème du mois et n’est pas personnalisable pour le moment.

17. 17

    Quels types de produits contient l’enveloppe ? Sont-ils adaptés à ma peau ?

    Chaque enveloppe contient principalement des masques, des patchs pour les yeux et d’autres soins coréens sélectionnés avec soin.

    Les produits conviennent à la majorité des types de peau, mais chaque peau réagit différemment.

    Si votre peau est sensible, réactive ou sujette aux allergies, nous vous recommandons de lire attentivement la liste des ingrédients et de tester le produit sur une petite zone avant utilisation.

18. 18

    Dans quelle langue le guide explicatif est-il offert ?

    Le guide explicatif qui accompagne les masques de soin dans votre enveloppe ONA est actuellement offert en français seulement.